Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Harga Sewa Kamar terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Swiss Inn di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Toruan, Kristina Lumban
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 08:49:56
Abstract :
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi perusahaan dalam bidang jasa perhotelan. Hotel Swiss Inn Batam merupakan suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan makanan, minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa ada perjanjian khusus. Fasilitas, kualitas pelayanan, dan harga sewa kamar saat ini, lebih dipentingkan dalam dunia bisnis karena diduga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, harga sewa kamar terhadap kepuasan pelanggan Hotel Swiss Inn di Batam. Penelitian ini menggunakan teknik survey dengan pengambilan sampel adalah metode sampel kebetulan dengan populasi dan sampel sebanyak 104. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, model analisa data yang digunakan adalah uji regresi berganda dan diperkuat dengan uji asumsi klasik dengan menggunakan bantuan software SPSS 20 forwindows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: Fasilitas (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (4,305 > 1,98304) dan nilai signifikansi 0,000<0,5. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (3,714 > 1,98304) dan nilai signifikansi 0,000 >0,5. dan nilai signifikansi 0,000<0,5. Fasilitas, Kualitas pelayanan, Harga sewa kamar secara bersama?sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan menunjukkan nilai f hitung > t tabel (237,779 > 2,69) dan nilai signifikansi 0,000<0,5.
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi perusahaan dalam bidang jasa perhotelan. Hotel Swiss Inn Batam merupakan suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan makanan, minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa ada perjanjian khusus. Fasilitas, kualitas pelayanan, dan harga sewa kamar saat ini, lebih dipentingkan dalam dunia bisnis karena diduga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, harga sewa kamar terhadap kepuasan pelanggan Hotel Swiss Inn di Batam. Penelitian ini menggunakan teknik survey dengan pengambilan sampel adalah metode sampel kebetulan dengan populasi dan sampel sebanyak 104. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, model analisa data yang digunakan adalah uji regresi berganda dan diperkuat dengan uji asumsi klasik dengan menggunakan bantuan software SPSS 20 forwindows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: Fasilitas (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (4,305 > 1,98304) dan nilai signifikansi 0,000<0,5. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (3,714 > 1,98304) dan nilai signifikansi 0,000 >0,5. dan nilai signifikansi 0,000<0,5. Fasilitas, Kualitas pelayanan, Harga sewa kamar secara bersama?sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan menunjukkan nilai f hitung > t tabel (237,779 > 2,69) dan nilai signifikansi 0,000<0,5.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
