Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BCA KCP Nagoya di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Adila, Adila
Subject
658.4038 Manajemen Informasi
Datestamp
2023-10-11 09:25:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan ini mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap nasabah pada BCA KCP Nagoya di Kota Batam. Metode dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang termasuk dalam segmentasi prioritas, yaitu nasabah yang memiliki saldo rata-rata minimal Rp 500.00.000,-. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 138 responden dengan mengunakan rumus slovin dan dengan mengunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R 2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan software SPSS Versi 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai thitung (5,451) > ttabel (1,977), nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepercayaan, sedangkan nilai thitung (5,186) > ttabel l (1,977) dan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepuasan. Kepercayaan dan kepuasan secara bersamaan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibukti dengan hasil nilai Fhitung ( 182, 889 ) > Ftabel 3,06 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Penelitian ini bertujuan ini mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap nasabah pada BCA KCP Nagoya di Kota Batam. Metode dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang termasuk dalam segmentasi prioritas, yaitu nasabah yang memiliki saldo rata-rata minimal Rp 500.00.000,-. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 138 responden dengan mengunakan rumus slovin dan dengan mengunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R 2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan software SPSS Versi 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai thitung (5,451) > ttabel (1,977), nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepercayaan, sedangkan nilai thitung (5,186) > ttabel l (1,977) dan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepuasan. Kepercayaan dan kepuasan secara bersamaan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibukti dengan hasil nilai Fhitung ( 182, 889 ) > Ftabel 3,06 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
