Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Prima Perkasa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yulistia, Theresia Eka
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-12 02:19:05
Abstract :
Bank Pengkreditan Rakyat merupakan sebuah lembaga keuangan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Dalam hal ini, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPR Artha Prima Perkasa kepada nasabah masih rendah sehingga menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Kepuasan nasabah juga merupakan salah satu faktor yang menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan nasabah BPR Artha Prima Perkasa sebagai responden dalam pengisian kuisioner sebanyak 170 nasabah. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini didapatkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,001 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,365 > 1,653), pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah juga berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,000 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,684 > 1,653) dan secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana nilai signifikanya 0,000 < 0,05 dan fhitung lebih besar dari ftabel (24,460 > 3,05). Sedangkan nilai R2 adalah sebesar 22,7% penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, sementara sisanya sebesar 77,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Bank Pengkreditan Rakyat merupakan sebuah lembaga keuangan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Dalam hal ini, kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPR Artha Prima Perkasa kepada nasabah masih rendah sehingga menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Kepuasan nasabah juga merupakan salah satu faktor yang menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan nasabah BPR Artha Prima Perkasa sebagai responden dalam pengisian kuisioner sebanyak 170 nasabah. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini didapatkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,001 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,365 > 1,653), pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah juga berpengaruh signifikan dimana nilai signifikannya 0,000 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,684 > 1,653) dan secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana nilai signifikanya 0,000 < 0,05 dan fhitung lebih besar dari ftabel (24,460 > 3,05). Sedangkan nilai R2 adalah sebesar 22,7% penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, sementara sisanya sebesar 77,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
