Pengaruh Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pengguna Smartphone (Studi Kasus pada Mahasiswa di Kota Batam)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yanti, Dewi
Subject
658.56 Manajemen Analisa Produk
Datestamp
2023-10-12 09:22:51
Abstract :
Tingkat persaingan yang ketat sering terjadi pada teknologi telekomunikasi terutama pada smartphone yang dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya adalah smartphone iPhone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada smartphone iPhone. Instrumen dalam metode survei kuisioner yang diberikan secara pribadi kepada 3 mahasiswa/i universitas di kota Batam. Sampel mencakup 100 responden dengan simple random sampling dan penentuan oleh unknown populations. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) pada program SmartPLS versi 2.0 M3. Hasil temuan menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai original sample sebesar 0.40405 dengan signifikansi dibawah 5% yang ditunjukkan dengan nilai t?statistik 9.782119 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1,962 dan kualitas produk memperoleh nilai original sample sebesar 0.411893 dengan nilai t-statistik sebesar 12.898847 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1.962. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) maka dapat dinyatakan dan disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
Tingkat persaingan yang ketat sering terjadi pada teknologi telekomunikasi terutama pada smartphone yang dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya adalah smartphone iPhone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada smartphone iPhone. Instrumen dalam metode survei kuisioner yang diberikan secara pribadi kepada 3 mahasiswa/i universitas di kota Batam. Sampel mencakup 100 responden dengan simple random sampling dan penentuan oleh unknown populations. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) pada program SmartPLS versi 2.0 M3. Hasil temuan menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai original sample sebesar 0.40405 dengan signifikansi dibawah 5% yang ditunjukkan dengan nilai t?statistik 9.782119 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1,962 dan kualitas produk memperoleh nilai original sample sebesar 0.411893 dengan nilai t-statistik sebesar 12.898847 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1.962. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) maka dapat dinyatakan dan disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
