Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Krisna Karya Perkasa di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Charlie, Charlie
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-12 09:40:08
Abstract :
PT Krisna Karya Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang supplier aksesoris ponsel. Inti dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi penjualan loyallitas pelanggan di PT Krisna Karya di Kota Batam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 115 pelanggan yang melakukan pembelian terus-menerus pada PT Krisna Karya Perkasa di kota Batam dan sampel sebanyak 115 responden Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan mendistribusikan kuesioner kepada semua pelanggan dari 115 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier berganda dan didukung dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil t dengan nilai t hitung> t tabel (5,744> 1,981) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan hasil dengan t hitung> t tabel (2,561> 1,981) dan nilai signifikan 0,012 <0,05. kualitas layanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Krisna Karya Perkasa, berdasarkan hasil uji nilai f hitung 22.699 > 3.08 (F tabel) dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT Krisna Karya Perkasa di kota Batam.
PT Krisna Karya Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang supplier aksesoris ponsel. Inti dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi penjualan loyallitas pelanggan di PT Krisna Karya di Kota Batam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 115 pelanggan yang melakukan pembelian terus-menerus pada PT Krisna Karya Perkasa di kota Batam dan sampel sebanyak 115 responden Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan mendistribusikan kuesioner kepada semua pelanggan dari 115 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier berganda dan didukung dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil t dengan nilai t hitung> t tabel (5,744> 1,981) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan hasil dengan t hitung> t tabel (2,561> 1,981) dan nilai signifikan 0,012 <0,05. kualitas layanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Krisna Karya Perkasa, berdasarkan hasil uji nilai f hitung 22.699 > 3.08 (F tabel) dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT Krisna Karya Perkasa di kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
