Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restaurant Grand Duck di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Lie, Cristina
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-13 01:37:34
Abstract :
Perkembangan industri di dunia saat ini berkembang dengan sangat cepat, sehingga menciptakan persaingan yang ketat dimana-mana, hal ini membuat para pengusaha dagang berlomba-lomba dalam mempertahankan perusahaan agar bisa tetap bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Salah satu cara menciptakan dan mempertahankan konsumen yaitu dengan cara meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Restaurant Grand Duck Di Kota Batam dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 149 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS Versi 21. Hasil penelitian determinasi (R2 ) diperoleh variabel harga dan kualitas pelayanan 59,5% terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F disimpulkan harga (X1) kualitas pelayananan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Restaurant Grand Duck
Perkembangan industri di dunia saat ini berkembang dengan sangat cepat, sehingga menciptakan persaingan yang ketat dimana-mana, hal ini membuat para pengusaha dagang berlomba-lomba dalam mempertahankan perusahaan agar bisa tetap bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Salah satu cara menciptakan dan mempertahankan konsumen yaitu dengan cara meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Restaurant Grand Duck Di Kota Batam dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 149 responden. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS Versi 21. Hasil penelitian determinasi (R2 ) diperoleh variabel harga dan kualitas pelayanan 59,5% terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F disimpulkan harga (X1) kualitas pelayananan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Restaurant Grand Duck
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
