Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Graha Auto Perkasa Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Michael, Seet
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-13 02:44:48
Abstract :
PT Graha Auto Perkasa merupakan dealer motor Yamaha yang menyediakan berbagai produk motor Yamaha berupa motor matic dan motor bebek. PT Graha Auto Perkasa juga menyediakan berbagai produk yang berupa suku cadang, dan bengkel resmi yamaha. Berdasarkan observasi yang dilakukan, terdapatnya keluhan mengenai kualitas produk yang masih dianggap kurang bagus seperti pemakaian produk motor Yamaha yang tergolong kurang lama, dan pemakaian bahan bakar yang sangat boros. Demikian juga dengan promosi yang dilakukan oleh PT Graha Auto Perkasa yang masih tergolong kurang luas dan kurang menarik hati konsumen. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 187 orang dan sampel penelitian ini sebanyak 127 orang. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, dengan rumus Slovin yang diolah dengan program SPSS 21. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearlitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear, uji diterminasi (R2 ), uji T, uji F. Hasil penelitian menunjukan kualitas produk (x1), promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) secara parsial dan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen (Y) .
PT Graha Auto Perkasa merupakan dealer motor Yamaha yang menyediakan berbagai produk motor Yamaha berupa motor matic dan motor bebek. PT Graha Auto Perkasa juga menyediakan berbagai produk yang berupa suku cadang, dan bengkel resmi yamaha. Berdasarkan observasi yang dilakukan, terdapatnya keluhan mengenai kualitas produk yang masih dianggap kurang bagus seperti pemakaian produk motor Yamaha yang tergolong kurang lama, dan pemakaian bahan bakar yang sangat boros. Demikian juga dengan promosi yang dilakukan oleh PT Graha Auto Perkasa yang masih tergolong kurang luas dan kurang menarik hati konsumen. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 187 orang dan sampel penelitian ini sebanyak 127 orang. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, dengan rumus Slovin yang diolah dengan program SPSS 21. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearlitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear, uji diterminasi (R2 ), uji T, uji F. Hasil penelitian menunjukan kualitas produk (x1), promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) secara parsial dan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen (Y) .
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
