Pengaruh Design Quality, Delivery Quality dan Relationship Quality terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa pada PT Sindo Makmur Sentosa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Putri, Maria Natania Cantika
Subject
658.1511 Akuntansi Manajerial, Akuntansi Manajemen
Datestamp
2023-10-13 03:31:09
Abstract :
Bisnis merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk menghasilkan keuntungan dan menunjang kehidupan yang lebih baik di masa yang akan datang, mendorong pertumbuhan negara, dan tidak hanya menyejaterahkan pihak yang melakukan bisnis melainkan juga pihak pemerintah dan masyarakatnya. Bisnis memiliki hubungan dengan sektor jasa, dimana tidak hanya bergulat pada sektor manufaktur yang memproduksi suatu barang, namun juga jasa yang diperlukan untuk menyalurkan hasil produksi atau nonproduksi (pelayanan). Hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah design quality, delivery quality dan relationship quality karena ketiga hal ini mampu mempengaruhi keputusan konsumen pada perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh design quality, delivery quality dan relationship quality terhadap keputusan konsumen pada PT Sindo Makmur Sentosa yang berada di kota Batam. Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian kausalitas dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner kepada 106 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F melalui program aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship quality (X3) secara parsial dan simultan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship quality (X3) mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y) sebesar 17,9 persen, sedangkan sisanya 82,1 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Bisnis merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk menghasilkan keuntungan dan menunjang kehidupan yang lebih baik di masa yang akan datang, mendorong pertumbuhan negara, dan tidak hanya menyejaterahkan pihak yang melakukan bisnis melainkan juga pihak pemerintah dan masyarakatnya. Bisnis memiliki hubungan dengan sektor jasa, dimana tidak hanya bergulat pada sektor manufaktur yang memproduksi suatu barang, namun juga jasa yang diperlukan untuk menyalurkan hasil produksi atau nonproduksi (pelayanan). Hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah design quality, delivery quality dan relationship quality karena ketiga hal ini mampu mempengaruhi keputusan konsumen pada perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh design quality, delivery quality dan relationship quality terhadap keputusan konsumen pada PT Sindo Makmur Sentosa yang berada di kota Batam. Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian kausalitas dan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner kepada 106 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F melalui program aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship quality (X3) secara parsial dan simultan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship quality (X3) mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y) sebesar 17,9 persen, sedangkan sisanya 82,1 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
