Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Servicescape terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Sinarmas Kantor Kas Raflessia Cabang Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Anggraini, Rizki Amalia
Subject
332.1 Bank, Perbankan
Datestamp
2023-10-13 06:52:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan gambaran variabel kualitas pelayanan, servicescape serta kepuasan nasabah dan mengetahui serta menganalisis secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam. Populasi yang diteliti dalam penelitian adalah nasabah PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam sebanyak 3000 nasabah. Sampel pada penelitian ini berjumlah 125 nasabah dengan teknik teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menunjukkan bahwa indikator yang digunakan valid untuk mengukur variabel yang ada. Dari hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan yaitu kualitas pelayanan dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan gambaran variabel kualitas pelayanan, servicescape serta kepuasan nasabah dan mengetahui serta menganalisis secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam. Populasi yang diteliti dalam penelitian adalah nasabah PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam sebanyak 3000 nasabah. Sampel pada penelitian ini berjumlah 125 nasabah dengan teknik teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas yang menunjukkan bahwa indikator yang digunakan valid untuk mengukur variabel yang ada. Dari hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan yaitu kualitas pelayanan dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
