Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Transportasi Umum Bus Trans Batam)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Basowa, Ardida Ponty
Subject
380.072 Metode Riset Penelitian Perdagangan, Metode Riset Penelitian Komunikasi, Metode Riset Penelitian Transportasi
Datestamp
2023-10-13 08:20:10
Abstract :
Bus Trans Batam adalah moda transportasi umum yang ditawarkan pemerintah kota Batam kepada masyarakat. Dalam usaha menjaga hubungan dengan konsumen, kualitas pelayanan dan fasilitas menjadi kunci dalam mempertahankan konsumen serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasankonsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada pegguna transportasi bus trans Batam. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang bus trans Batam. Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumenstudi kasus pada pengguna transportasi umum bus Trans Btam. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan akan meningkatkan kepuasan konsumensebagaipengguna jasa transportasi umum.
Bus Trans Batam adalah moda transportasi umum yang ditawarkan pemerintah kota Batam kepada masyarakat. Dalam usaha menjaga hubungan dengan konsumen, kualitas pelayanan dan fasilitas menjadi kunci dalam mempertahankan konsumen serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasankonsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada pegguna transportasi bus trans Batam. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang bus trans Batam. Sedangkan sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumenstudi kasus pada pengguna transportasi umum bus Trans Btam. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan akan meningkatkan kepuasan konsumensebagaipengguna jasa transportasi umum.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
