pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT bank mandiri syariah cabang fanindo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Rizal, Muhammad
Subject
658.56 Manajemen Analisa Produk
Datestamp
2023-10-14 01:48:51
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo yang beralamat di ruko Fanindo Blok F No 5-6. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan motode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 21 dengan nama IBM SPSS Statistik 21. Alat analisis yang digunakan adalah analisis liniear berganda, uji hipotesis menggunakan uji T dan Uji F. Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis kedua yaitu kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis ketiga yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo. Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo yang beralamat di ruko Fanindo Blok F No 5-6. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan motode random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 21 dengan nama IBM SPSS Statistik 21. Alat analisis yang digunakan adalah analisis liniear berganda, uji hipotesis menggunakan uji T dan Uji F. Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis kedua yaitu kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis ketiga yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Syariah Cabang Fanindo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
