Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada PT Segar Prima Jaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Kelvin, Kelvin
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-10-14 01:49:49
Abstract :
Dewasa ini, dunia sudah memasuki era globalisasi yang berdampak besar dalam dunia bisnis. Salah satu dampaknya adalah terbukanya pasar internasional. Hal ini pun menyebabkan persaingan ketat antar perusahaan-perusahaan untuk merebut pangsa pasar. Maka perusahaan pun perlu memperhatikan faktor-faktor seperti kualitas pelayanan dan harga yang diberikan agar dapat tetap bersaing dalam kompetisi pasar yang demikian ketat. Kualitas pelayanan merupakan salah satu elemen penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Perusahaan pun perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Harga juga merupakan variabel penting dalam suatu keputusan pembelian seorang konsumen. Jika harga yang ditawarkan dianggap terlalu mahal atau tidak sesuai dengan keinginan konsumen maka konsumen pun akan beralih ke alternatif lainnya yang lebih murah atau terjangkau. Jika diabaikan, maka kesetiaan konsumen akan hilang dan pindah ke toko lain. Penelitian ini dilakukan pada PT Prima Segar Jaya yang berlokasi di Komplek Ruko Windsor Square Blok A Nomor 96 Batam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian pada PT Prima Segar Jaya. Populasi dalam penelitian ini adalah 116 pelanggan PT Prima Segar Jaya yang melakukan pembelian minimal dua kali pada periode Bulan Oktober tahun 2018 dan Penulis mengambil sampel sebanyak 116 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 14 indikator kepada pelanggan PT Prima Segar Jaya. Pengolahan data menggunakan program SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Prima Segar Jaya.
Dewasa ini, dunia sudah memasuki era globalisasi yang berdampak besar dalam dunia bisnis. Salah satu dampaknya adalah terbukanya pasar internasional. Hal ini pun menyebabkan persaingan ketat antar perusahaan-perusahaan untuk merebut pangsa pasar. Maka perusahaan pun perlu memperhatikan faktor-faktor seperti kualitas pelayanan dan harga yang diberikan agar dapat tetap bersaing dalam kompetisi pasar yang demikian ketat. Kualitas pelayanan merupakan salah satu elemen penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Perusahaan pun perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Harga juga merupakan variabel penting dalam suatu keputusan pembelian seorang konsumen. Jika harga yang ditawarkan dianggap terlalu mahal atau tidak sesuai dengan keinginan konsumen maka konsumen pun akan beralih ke alternatif lainnya yang lebih murah atau terjangkau. Jika diabaikan, maka kesetiaan konsumen akan hilang dan pindah ke toko lain. Penelitian ini dilakukan pada PT Prima Segar Jaya yang berlokasi di Komplek Ruko Windsor Square Blok A Nomor 96 Batam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan pembelian pada PT Prima Segar Jaya. Populasi dalam penelitian ini adalah 116 pelanggan PT Prima Segar Jaya yang melakukan pembelian minimal dua kali pada periode Bulan Oktober tahun 2018 dan Penulis mengambil sampel sebanyak 116 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 14 indikator kepada pelanggan PT Prima Segar Jaya. Pengolahan data menggunakan program SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Prima Segar Jaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
