Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Pelayaran Nasional Pacific Ferry Lines
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Steven, Steven
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-16 06:32:19
Abstract :
PT (Perseroan Terbatas) merupakan suatu bentuk badan usaha yang berbadan hukum dimana modalnya terdiri dari saham-saham, yang pemiliknya memiliki bagian saham yang dimilikinya dan mengelola perusahaan tersebut supaya memiliki keuntungan yang dihasilkan. Penelitian ini mengungkapkan pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen di PT Pelayaran Nasional Pacific Ferry Lines. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini mengambil 307 responden yang berasal dari pelanggan yang berangkat dari pelabuhan Sekupang. Tes yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas konsumen dan kepuasan pelanggan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi (R2) adalah 6,7%. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa sisanya 93,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Nilai signifikan variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar 4,680 > t tabel (1,650). Dari hasil tersebut bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji t Nilai signifikan variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 0,558 dan nilai > 0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar ? 0,587 < t tabel (1,650). Dari hasil tersebut menyatakan bahwa variabel kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
PT (Perseroan Terbatas) merupakan suatu bentuk badan usaha yang berbadan hukum dimana modalnya terdiri dari saham-saham, yang pemiliknya memiliki bagian saham yang dimilikinya dan mengelola perusahaan tersebut supaya memiliki keuntungan yang dihasilkan. Penelitian ini mengungkapkan pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen di PT Pelayaran Nasional Pacific Ferry Lines. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian ini mengambil 307 responden yang berasal dari pelanggan yang berangkat dari pelabuhan Sekupang. Tes yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas konsumen dan kepuasan pelanggan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi (R2) adalah 6,7%. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa sisanya 93,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Nilai signifikan variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar 4,680 > t tabel (1,650). Dari hasil tersebut bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji t Nilai signifikan variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 0,558 dan nilai > 0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar ? 0,587 < t tabel (1,650). Dari hasil tersebut menyatakan bahwa variabel kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
