Pemanfaatan Fuzzy Logic Sugeno dalam Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen pada Department Store di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Lombu, Menitema
Subject
004.028 Teknik, Prosedur, Alat-alat, Perlengkapan, Bahan-bahan dalam Ilmu Komputer
Datestamp
2023-10-16 12:12:54
Abstract :
Perkembangan perekonomian memegang peranan penting dalam mewujudkan masyarakat yang makmur dan sejahtera. Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat salah satunya adalah di department store. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Berdasarkan penelitian ini, ditemukan bahwa banyak masalah yang sering terjadi yakni banyaknya konsumen yang mengeluh tentang kurangnya kepuasan yang diberikan pihak department store. penelitian ini menjelaskan tentang pelayanan, keramah-tamahan, dan kebersihan. Pada penelitian ini dibuatlah sistem penunjang keputusan menggunakan logika fuzzy. Salah satu aplikasi logika fuzzy penunjang keputusan adalah dengan Fuzzy Inference System (FIS) metode Sugeno. Dari contoh kasus yang dilakukan, didapat kesimpulan bahwa FIS metode Sugeno memberikan keputusan yang tepat dan cukup membantu perusahaan dalam menilai kepuasan konsumen
Perkembangan perekonomian memegang peranan penting dalam mewujudkan masyarakat yang makmur dan sejahtera. Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat salah satunya adalah di department store. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Berdasarkan penelitian ini, ditemukan bahwa banyak masalah yang sering terjadi yakni banyaknya konsumen yang mengeluh tentang kurangnya kepuasan yang diberikan pihak department store. penelitian ini menjelaskan tentang pelayanan, keramah-tamahan, dan kebersihan. Pada penelitian ini dibuatlah sistem penunjang keputusan menggunakan logika fuzzy. Salah satu aplikasi logika fuzzy penunjang keputusan adalah dengan Fuzzy Inference System (FIS) metode Sugeno. Dari contoh kasus yang dilakukan, didapat kesimpulan bahwa FIS metode Sugeno memberikan keputusan yang tepat dan cukup membantu perusahaan dalam menilai kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
