Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eska Hotel di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Chang, Jenni
Subject
658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Datestamp
2021-04-27 08:53:14
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta penelitian ini berlangsung di Eska Hotel di Kota Batam. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode linier berganda. Desain penelitian operasi yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam penelitian ini tes sudah terdiri dari validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji-t dan uji-f. Pengambilan sampel telah dikembangkan melalui accidental sampling, terdiri dari 100 responden. Data telah dikumpulkan dengan instrumen utama kuesioner. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis regresi berganda menunjukkan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,3% dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 46,1% terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi memiliki analisis untuk R2 sebesar 46,2% sedangkan hasil sisanya 53,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial atau simultan terhadap kepuasan pelanggan di Eska Hotel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta penelitian ini berlangsung di Eska Hotel di Kota Batam. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode linier berganda. Desain penelitian operasi yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam penelitian ini tes sudah terdiri dari validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, uji-t dan uji-f. Pengambilan sampel telah dikembangkan melalui accidental sampling, terdiri dari 100 responden. Data telah dikumpulkan dengan instrumen utama kuesioner. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis regresi berganda menunjukkan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,3% dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 46,1% terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi memiliki analisis untuk R2 sebesar 46,2% sedangkan hasil sisanya 53,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial atau simultan terhadap kepuasan pelanggan di Eska Hotel.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
