Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Herita, Mery Agustina
Subject
657.42 Akuntansi Biaya
Datestamp
2023-10-25 11:36:07
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Adapun populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 30 orang responden dengan teknik random sampling. Data yang digunakan adalah data primer, melalui penyebaran kuesioner, dan pengolahannya menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga jual tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan mendapatkan nilai t hitung sebesar 1,792 < t t tabel 2,055 dan nilai signifikan 0,085>0,05. Harga pokok penjualan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan nilai t hitung sebesar 1,153 < t tabel 2,055 dan nilai signifikan 0,259>0,05. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia Kota Batam dengan nilai t hitung sebesar -0,268 < t tabel 2,055. Dan harga jual, harga pokok penjualan dan kualitas produk secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan nilai f hitung sebesar 1,945 < F tabel 2,96 dan nilai signifikan sebesar 0,147 >0,05. Dan penelitian ini mendapatkan nilai R square sebesar 0,183 yang artinya secara simultan variabel independen dalam penelitian ini hanya mempengaruhi variabel dependen sebesar 18,3% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Dari hasil penelitian yang telah didapatkan, peneliti menyarankan agar perusahaan lebih memperbaiki lagi penetapan harga jual, harga pokok penjualan dan kualitas produk demi meningkatkan lagi tingkat kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Adapun populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 30 orang responden dengan teknik random sampling. Data yang digunakan adalah data primer, melalui penyebaran kuesioner, dan pengolahannya menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga jual tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan mendapatkan nilai t hitung sebesar 1,792 < t t tabel 2,055 dan nilai signifikan 0,085>0,05. Harga pokok penjualan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan nilai t hitung sebesar 1,153 < t tabel 2,055 dan nilai signifikan 0,259>0,05. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia Kota Batam dengan nilai t hitung sebesar -0,268 < t tabel 2,055. Dan harga jual, harga pokok penjualan dan kualitas produk secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT Anugerah Cakra Mulia kota Batam dengan nilai f hitung sebesar 1,945 < F tabel 2,96 dan nilai signifikan sebesar 0,147 >0,05. Dan penelitian ini mendapatkan nilai R square sebesar 0,183 yang artinya secara simultan variabel independen dalam penelitian ini hanya mempengaruhi variabel dependen sebesar 18,3% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Dari hasil penelitian yang telah didapatkan, peneliti menyarankan agar perusahaan lebih memperbaiki lagi penetapan harga jual, harga pokok penjualan dan kualitas produk demi meningkatkan lagi tingkat kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
