Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Agen Jayaindo Abadi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Iskandar, Jonny
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-26 05:50:47
Abstract :
Perkembangan jasa pengiriman ekspedisi semakin pesat yang dapat dilihat dari berkembangnya jual beli online dan ketatnya persaingan pelayanan serta harga yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan jasa ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi. Penelitian ini adalah penelitain metode kuantitatif dan penyebaran data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 132 responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik sampling purposive. Teknik sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu dan harus mewakili populasi yang akan diteliti. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Secara silmutan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi.
Perkembangan jasa pengiriman ekspedisi semakin pesat yang dapat dilihat dari berkembangnya jual beli online dan ketatnya persaingan pelayanan serta harga yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan jasa ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi. Penelitian ini adalah penelitain metode kuantitatif dan penyebaran data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 132 responden yang diperoleh dengan menggunakan teknik sampling purposive. Teknik sampling purposive adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu dan harus mewakili populasi yang akan diteliti. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Secara silmutan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
