Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Fitri, Yulia
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2021-04-06 01:52:39
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Gojek di kota Batam. Metode penilitian yang dipakai pada penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner terhadap 304 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwasanya nilai R Square sebesar 0,529 atau 52,9% dari hasil tersebut diketahui kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,9% dan sisa selebihnya 0,471 atau 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis. Hasil pada uji t yaitu kualitas pelayanan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 4,034 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel fasilitas mempunyai nilai signifikan 0,016 <0,05 dan t hitung 2,423 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kepercayaan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 7,916 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F hasil yang diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 112,247 > nilai F tabel 3,03 maknanya variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Gojek di kota Batam. Metode penilitian yang dipakai pada penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner terhadap 304 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwasanya nilai R Square sebesar 0,529 atau 52,9% dari hasil tersebut diketahui kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,9% dan sisa selebihnya 0,471 atau 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis. Hasil pada uji t yaitu kualitas pelayanan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 4,034 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel fasilitas mempunyai nilai signifikan 0,016 <0,05 dan t hitung 2,423 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kepercayaan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 7,916 > t tabel 1,649 maknanya yaitu variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F hasil yang diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 112,247 > nilai F tabel 3,03 maknanya variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
