Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mediplus Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Natalia, Theresia Putri
Subject
658.02 Manajemen Perusahaan
Datestamp
2023-10-27 09:35:27
Abstract :
Kajian dari penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Klinik Mediplus Batam. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh secara parsial maupun simultan antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sesuai dengan jumlah responden yang diambil menggunakan teknik probability sampling. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner, skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian diketahui bahwa hasil uji t dimana t hitung kualitas pelayanan = 2,962 > t tabel 1,661 dan t hitung variabel fasilitas = 4,096 > t tabel 1,661. Disimpulkan secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel kepuasan pasien (Y) dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari fasilitas (X2) terhadap variabel kepuasan pasien (Y). Hasil uji F dimana F hitung 72,558 > F tabel 3,09. Disimpulkan bahwa hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi 0,004 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa memiliki pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien diterima dan hasil uji t pada variabel fasilitas memilki nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa memiliki pengaruh positif dan sifnifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pasien diterima. Selanjutnya, hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini diterima, dinyatakan simultan antara kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pasien
Kajian dari penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Klinik Mediplus Batam. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh secara parsial maupun simultan antara kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sesuai dengan jumlah responden yang diambil menggunakan teknik probability sampling. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner, skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian diketahui bahwa hasil uji t dimana t hitung kualitas pelayanan = 2,962 > t tabel 1,661 dan t hitung variabel fasilitas = 4,096 > t tabel 1,661. Disimpulkan secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel kepuasan pasien (Y) dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari fasilitas (X2) terhadap variabel kepuasan pasien (Y). Hasil uji F dimana F hitung 72,558 > F tabel 3,09. Disimpulkan bahwa hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi 0,004 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa memiliki pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien diterima dan hasil uji t pada variabel fasilitas memilki nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa memiliki pengaruh positif dan sifnifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pasien diterima. Selanjutnya, hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini diterima, dinyatakan simultan antara kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pasien
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
