Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Auto Mandiri di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Hariyono, Hariyono
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-27 11:15:58
Abstract :
Bengkel Auto Mandiri adalah perusahaan perbengkelan mobil di kota batam yang berdiri pada tahun 2006. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Auto Mandiri di kota Batam. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yaitu mengambil semua jumlah populasi yang ada pada penelitian ini yaitu 142. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda antara lain: uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji (R2), uji T, uji F. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa; Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung < ttabel dan nilai sig > nilai alpha 0,05. Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari fhitung > ftabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Hasil analisis koefisien determinasi memperoleh nilai 36,2%.
Bengkel Auto Mandiri adalah perusahaan perbengkelan mobil di kota batam yang berdiri pada tahun 2006. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Auto Mandiri di kota Batam. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh yaitu mengambil semua jumlah populasi yang ada pada penelitian ini yaitu 142. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda antara lain: uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji (R2), uji T, uji F. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa; Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung < ttabel dan nilai sig > nilai alpha 0,05. Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari fhitung > ftabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Hasil analisis koefisien determinasi memperoleh nilai 36,2%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
