Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) dikota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Muanadar, Muhammad Aris
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-28 04:38:46
Abstract :
Dalam industri yang padat seperti sekarang ini dikarenakan banyaknya perusahaan tentu menimbulkan persaingan yang semakin ketat terlebih pada perusahaan produk dan jasa. Kualitas pelayanan dan promosi menjadi masalah yang sering terjadi dalam sebuah perusahaan tidak terkecuali oleh PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas pelayanan dan promosi merupakan hal yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah dan teknik pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah sampling jenuh yang menggunakan metode penyebaran kuisioner. Sampel yang diguanakan pada penelitian ini berjumlah sebanyak 100 responden yang menjadikan seluruh nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center sebagai responden. Dan selanjutnya data yang telah dikumpulkan akan diolah mengunakan bantuan program aplikasi SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan persamaan sebagai berikut: (Y=1,476+0,474+0,234). Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,630 atau sebesar 63,0 % dan nilai uji Fhitung sebesar 82,725 lebih besar dari Ftabel 3,06 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap varabel kepuasan nasabah.
Dalam industri yang padat seperti sekarang ini dikarenakan banyaknya perusahaan tentu menimbulkan persaingan yang semakin ketat terlebih pada perusahaan produk dan jasa. Kualitas pelayanan dan promosi menjadi masalah yang sering terjadi dalam sebuah perusahaan tidak terkecuali oleh PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center. Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas pelayanan dan promosi merupakan hal yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah dan teknik pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah sampling jenuh yang menggunakan metode penyebaran kuisioner. Sampel yang diguanakan pada penelitian ini berjumlah sebanyak 100 responden yang menjadikan seluruh nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center sebagai responden. Dan selanjutnya data yang telah dikumpulkan akan diolah mengunakan bantuan program aplikasi SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan persamaan sebagai berikut: (Y=1,476+0,474+0,234). Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,630 atau sebesar 63,0 % dan nilai uji Fhitung sebesar 82,725 lebih besar dari Ftabel 3,06 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap varabel kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
