Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di RSUD Embung Fatimah
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ningsih, Natalia Merycristia
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-28 10:28:16
Abstract :
Kesehatan adalah suatu elemen paling penting bagi kehidupan setiap manusia. Seluruh negara mengakui hal tersebut, bahwa kesehatan adalah kunci utama untuk mencapai suatu kesejahteraan bagi seluruh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pasien BPJS rawat inap di RSUD Embung Fatimah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang merupakan proses pengumpulan data dengan membuat pertanyaan atau pernyataan, kemudian di ajukan kepada responden. Jumlah responden sebanyak 30. Teknik pengolahan dan analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis linear berganda, dan analisis koefisien determinasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independent yaitu Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasaan Pasien dengan hasil perhitungan t-hitung sebesar 2,221 > t-tabel dengan perolehan nilai sebesar 1,703. Hasil uji variabel Kinerja Karyawan juga menunjukkan hubungan positif dengan hasil perhitungan t-hitung sebesar 1,256 > t-tabel dengan nilai yang diperoleh sebesar 1,703. Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasaan Pasien dengan perolehan f-hitung sebesar 4,289. Dengan melihat penelitian ini diharapkan bagi pemimpin RSUD Embung Fatimah untuk selalu terbuka dan menerima setiap keluhan pasien atau masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan dan memberikan solusi
Kesehatan adalah suatu elemen paling penting bagi kehidupan setiap manusia. Seluruh negara mengakui hal tersebut, bahwa kesehatan adalah kunci utama untuk mencapai suatu kesejahteraan bagi seluruh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pasien BPJS rawat inap di RSUD Embung Fatimah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang merupakan proses pengumpulan data dengan membuat pertanyaan atau pernyataan, kemudian di ajukan kepada responden. Jumlah responden sebanyak 30. Teknik pengolahan dan analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis linear berganda, dan analisis koefisien determinasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independent yaitu Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasaan Pasien dengan hasil perhitungan t-hitung sebesar 2,221 > t-tabel dengan perolehan nilai sebesar 1,703. Hasil uji variabel Kinerja Karyawan juga menunjukkan hubungan positif dengan hasil perhitungan t-hitung sebesar 1,256 > t-tabel dengan nilai yang diperoleh sebesar 1,703. Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasaan Pasien dengan perolehan f-hitung sebesar 4,289. Dengan melihat penelitian ini diharapkan bagi pemimpin RSUD Embung Fatimah untuk selalu terbuka dan menerima setiap keluhan pasien atau masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan dan memberikan solusi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
