Efektivitas Pelayanan Online dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Deswara, Wisnu Jacka
Subject
352.14 Administrasi Lokal, Provinsi
Datestamp
2023-10-28 11:12:21
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana standar pelayanan publik serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran onlinedi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta atau kejadian-kejadian secara sitematis dan akurat serta menganalisa kebenaran berdasarkan data yang diperoleh Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kota Batam dinilai cukup baik yang dilihat dari prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan karena masyarakat merasa puas akan pelayanan yang telah diberikan. Sedangkan penilaian kurang baik pada indikator sarana & prasarana karena masih banyaknya keluhan dari masyarakat tentang sistem pelayanan yang masih kurang puas sampai masih minim sosialisasi kepada masyarakat dengan sistem pelayanan yang berbasis online tersebut, (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi Efektivitas pelayanan akta kelahiran online terdiri dari dua faktor, yaitu faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor pendukung yaitu kemampuan aparat sedangkan faktor penghambat terdiri dari struktur organisasi dan sistem pelayanan.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana standar pelayanan publik serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran onlinedi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta atau kejadian-kejadian secara sitematis dan akurat serta menganalisa kebenaran berdasarkan data yang diperoleh Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kota Batam dinilai cukup baik yang dilihat dari prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan karena masyarakat merasa puas akan pelayanan yang telah diberikan. Sedangkan penilaian kurang baik pada indikator sarana & prasarana karena masih banyaknya keluhan dari masyarakat tentang sistem pelayanan yang masih kurang puas sampai masih minim sosialisasi kepada masyarakat dengan sistem pelayanan yang berbasis online tersebut, (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi Efektivitas pelayanan akta kelahiran online terdiri dari dua faktor, yaitu faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor pendukung yaitu kemampuan aparat sedangkan faktor penghambat terdiri dari struktur organisasi dan sistem pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
