Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di Holland Bakery Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Gultom, Rada Yusni Lestari
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-30 01:51:41
Abstract :
Dalam dunia yang semakin modern menuntut para pengusaha yang bergerak di bidang ritel untuk berlomba lomba dalam memberikan pelayanan yang prima demi meningkatkan kepuasan pelanggan, disamping itu pomosi menjadi salah satu strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profit jangka panjang. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada holland bakery batam. populasi penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian d holland bakery batam. penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode sampling insidental (aksidental sampling) dengan tingkat kesalahan 5% dari populasi, sehingga dapat ditarik jumlah sampel 186 responden, data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. hasil analisis menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan t hitung>t tabel, ini dapat dibuktikan pada uji sebelumnya dimana t hitung
Dalam dunia yang semakin modern menuntut para pengusaha yang bergerak di bidang ritel untuk berlomba lomba dalam memberikan pelayanan yang prima demi meningkatkan kepuasan pelanggan, disamping itu pomosi menjadi salah satu strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profit jangka panjang. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada holland bakery batam. populasi penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian d holland bakery batam. penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode sampling insidental (aksidental sampling) dengan tingkat kesalahan 5% dari populasi, sehingga dapat ditarik jumlah sampel 186 responden, data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. hasil analisis menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan t hitung>t tabel, ini dapat dibuktikan pada uji sebelumnya dimana t hitung
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
