Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Disduk Capil di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Dewanti, Arlisa Putri
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2024-07-17 03:53:08
Abstract :
Pengaruh model variable Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diketahui melalui penelitian ini. Peneliti melakukan penelitian deskripsi dengan metode kuantitatif. Data yang dikumpulkan berasal dari kuesioner. Penelitian ini melibatkan populasi yang tidak dapat diprediksi dari orang-orang yang mengurus dokumen di DISDUK CAPIL Kota Batam. Oleh karena itu, metode slovin digunakan untuk mengambil sampel sebanyak 100 orang. Hasil analisis data yang dilakukan menggunakan program SPSS versi 26 menunjukkan bahwa pada variable Kualitas Pelayanan, nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (19,344 lebih besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima. Ini menunjukkan bahwa hipotesis yang mengatakan bahwa variable Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat bisa diterima. Namun, hasil uji F pada Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai memperoleh nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (124,722 lebih besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima, yang menunjukkan bahwa hipotesis bahwa variabel Kinerja Pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diterima.
Pengaruh model variable Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diketahui melalui penelitian ini. Peneliti melakukan penelitian deskripsi dengan metode kuantitatif. Data yang dikumpulkan berasal dari kuesioner. Penelitian ini melibatkan populasi yang tidak dapat diprediksi dari orang-orang yang mengurus dokumen di DISDUK CAPIL Kota Batam. Oleh karena itu, metode slovin digunakan untuk mengambil sampel sebanyak 100 orang. Hasil analisis data yang dilakukan menggunakan program SPSS versi 26 menunjukkan bahwa pada variable Kualitas Pelayanan, nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (19,344 lebih besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima. Ini menunjukkan bahwa hipotesis yang mengatakan bahwa variable Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat bisa diterima. Namun, hasil uji F pada Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai memperoleh nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (124,722 lebih besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima, yang menunjukkan bahwa hipotesis bahwa variabel Kinerja Pegawai berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
