Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Dzakiyyah, Indah Putriyatni
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2024-07-11 13:14:46
Abstract :
Penyedia jasa pelayanan yang bergerak dibidang online tentunya diharuskan supaya memberi pengalaman berkesan bai katas pembelian produk/jasa pada pelanggan agar menimbulkan keloyalitasan. Perusahaan diharuskan berkualitas didalam menciptakan keloyalitasan serta kenyamanan pada pelanggan melalui produk yang di tawarkannya, hingga pelanggan akan terus menerus membeli berulang. Loyalitas konsumen bisa di pengaruhi oleh sejumlag faktor seperti pengalaman, kepuasan, kepercayaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh pengalaman, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Kota Batam. Metode penelitian kuantitatif di gunakan dalam penyusunan penelitian ini. Teknik pengumpulan datanya dengan melakukan penyebaran kuesioner pada 120 responden yakni konsumen sebagai pengguna aplikasi Gojek. Hasil penelitian menunjukkan pengalaman, kepuasan, kepercayaan memengaruhi secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di kota Batam. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan pengaruh tiga variabel ini terhadap loyalitas sebesar 71,2 persen, sedangkan sisanya terpengaruhi variabel lain yang tak di teliti didalam penelitian ini.
Penyedia jasa pelayanan yang bergerak dibidang online tentunya diharuskan supaya memberi pengalaman berkesan bai katas pembelian produk/jasa pada pelanggan agar menimbulkan keloyalitasan. Perusahaan diharuskan berkualitas didalam menciptakan keloyalitasan serta kenyamanan pada pelanggan melalui produk yang di tawarkannya, hingga pelanggan akan terus menerus membeli berulang. Loyalitas konsumen bisa di pengaruhi oleh sejumlag faktor seperti pengalaman, kepuasan, kepercayaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh pengalaman, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Kota Batam. Metode penelitian kuantitatif di gunakan dalam penyusunan penelitian ini. Teknik pengumpulan datanya dengan melakukan penyebaran kuesioner pada 120 responden yakni konsumen sebagai pengguna aplikasi Gojek. Hasil penelitian menunjukkan pengalaman, kepuasan, kepercayaan memengaruhi secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di kota Batam. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan pengaruh tiga variabel ini terhadap loyalitas sebesar 71,2 persen, sedangkan sisanya terpengaruhi variabel lain yang tak di teliti didalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
