Pengaruh Promosi dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Picojaya Telesindo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Novrianty, Rita
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-07-26 08:10:16
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tentang dampak dari promosi dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo. Pendekatan deskriptif digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi akan terdiri dari 159 konsumen yang melakukan pembelian berbagai produk pada PT Picojaya Telesindo, yang jumlahnya ditentukan berdasarkan tabel jumlah konsumen pada bulan Februari 2023. Untuk menentukan ukuran sampel, rumus Slovin digunakan, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 114 responden melalui pendekatan simple random sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan model regresi linier berganda, dan perangkat lunak SPSS digunakan untuk menguji pada pengujian uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis penelitian. Hasil pengujian regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi memberikan pengaruh sebesar 34,6% terhadap kepuasan pelangan. Sementara kepercayaan memberikan pengaruh sebesar 43,2% terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa 61,1% kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo dapat dijelaskan oleh faktor-faktor seperti kepercayaan serta promosi. Temuan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepercayaan dan promosi dengan kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tentang dampak dari promosi dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo. Pendekatan deskriptif digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi akan terdiri dari 159 konsumen yang melakukan pembelian berbagai produk pada PT Picojaya Telesindo, yang jumlahnya ditentukan berdasarkan tabel jumlah konsumen pada bulan Februari 2023. Untuk menentukan ukuran sampel, rumus Slovin digunakan, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 114 responden melalui pendekatan simple random sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan model regresi linier berganda, dan perangkat lunak SPSS digunakan untuk menguji pada pengujian uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis penelitian. Hasil pengujian regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi memberikan pengaruh sebesar 34,6% terhadap kepuasan pelangan. Sementara kepercayaan memberikan pengaruh sebesar 43,2% terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa 61,1% kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo dapat dijelaskan oleh faktor-faktor seperti kepercayaan serta promosi. Temuan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepercayaan dan promosi dengan kepuasan pelanggan pada PT Picojaya Telesindo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
