Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batam Selatan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Latif, Latif
Subject
003 Sistem-Sistem
Datestamp
2024-04-23 07:29:14
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji sejauh mana kualitas sistem, persepsi kemudahan, keamanan, dan kerahasiaan berdampak pada kepuasan wajib pajak yang menggunakan layanan e-filing di KPP Pratama Batam Selatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk pengukuran. Penelitian ini difokuskan pada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing dan terdaftar di KPP Pratama Batam Selatan. Jumlah populasi yang menjadi objek penelitian adalah 61.479 orang. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan perhitungan rumus Slovin, sehingga menghasilkan pemilihan sampel untuk penelitian. Terdapat total 398 responden yang merupakan wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis data kuantitatif, dengan menggunakan berbagai teknik pengumpulan data seperti analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, uji T, dan uji determinasi. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem e-filing tidak memiliki dampak pada kepuasan wajib pajak. Namun, persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak. Di sisi lain, pengaruh keamanan dan kerahasiaan terhadap kepuasan wajib pajak ditemukan tidak signifikan. Secara keseluruhan, gabungan faktor kualitas sistem, persepsi kemudahan, serta keamanan dan kerahasiaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-filing di KPP Pratama Batam Selatan. Nilai koefisien determinasi sebesar 24,6% menunjukkan bahwa variabel Kualitas Sistem (X1), Persepsi Kemudahan (X2), Keamanan dan Kerahasiaan (X3) secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 24,6% terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y). Sisanya sebesar 75,4% Kepuasan Wajib Pajak dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji sejauh mana kualitas sistem, persepsi kemudahan, keamanan, dan kerahasiaan berdampak pada kepuasan wajib pajak yang menggunakan layanan e-filing di KPP Pratama Batam Selatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk pengukuran. Penelitian ini difokuskan pada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing dan terdaftar di KPP Pratama Batam Selatan. Jumlah populasi yang menjadi objek penelitian adalah 61.479 orang. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan perhitungan rumus Slovin, sehingga menghasilkan pemilihan sampel untuk penelitian. Terdapat total 398 responden yang merupakan wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis data kuantitatif, dengan menggunakan berbagai teknik pengumpulan data seperti analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, uji T, dan uji determinasi. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem e-filing tidak memiliki dampak pada kepuasan wajib pajak. Namun, persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak. Di sisi lain, pengaruh keamanan dan kerahasiaan terhadap kepuasan wajib pajak ditemukan tidak signifikan. Secara keseluruhan, gabungan faktor kualitas sistem, persepsi kemudahan, serta keamanan dan kerahasiaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-filing di KPP Pratama Batam Selatan. Nilai koefisien determinasi sebesar 24,6% menunjukkan bahwa variabel Kualitas Sistem (X1), Persepsi Kemudahan (X2), Keamanan dan Kerahasiaan (X3) secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 24,6% terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y). Sisanya sebesar 75,4% Kepuasan Wajib Pajak dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
