Abstract :
Penelitian ini menganalisis peran strategis akun Instagram @TelkomAkses_Batam
dalam membentuk citra positif PT Telkom Akses di Batam. Dengan metode
deskriptif kualitatif, fokus penelitian ini adalah pada aspek komunikasi dan strategi
perusahaan di kantor operasional PT Telkom Akses Batam. Pengumpulan data
dilakukan dengan wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka.
Perusahaan menerapkan kebijakan komunikasi dengan penekanan pada komunikasi
verbal dan media group chat Telegram. Strategi CSR yang terencana menunjukkan
komitmen positif perusahaan kepada masyarakat. Pengelolaan akun Instagram
@telkomakses_batam melibatkan beberapa divisi, menunjukkan pendekatan
kolaboratif. Diversifikasi konten Instagram diperlukan untuk mempertahankan
minat audiens. Program CSR yang berkelanjutan dan peningkatan komunikasi yang
positif dapat meningkatkan pemahaman pemirsa. Keterlibatan karyawan dapat
ditingkatkan melalui kolaborasi antar divisi dan menciptakan lingkungan kerja yang
proaktif. Penelitian ini memberikan wawasan mendalam mengenai efektivitas
strategi komunikasi perusahaan melalui Instagram dalam membentuk citra positif
di era digital.