Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Harmah, Lina Liswarina
Subject
006.754 Situs Jejaring Sosial
Datestamp
2024-05-03 04:23:32
Abstract :
E-commerce Shopee di Kota Batam, penelitian dilakukan dengan maksud untuk mendapatkan hasil hipotesis yang terjadi antara loyalitas konsumen terhadap kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan. Pengujian dengan regresi berganda, jumlah responden 100 orang dengan kuantitatif. Pengolahan data menggunakan SPSS 25 dengan sampel jenuh sehingga setiap populasi dapat diwakili oleh satu sampel. Pada hasil diperoleh t tabel 5,603 > 1,984. Hasil tersebut menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan bukti penelitian, terdapat hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji t, yaitu sebagai berikut: 3,321 > 1,984. Hal ini menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan temuan penelitian terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas yang dapat disimpulkan dari hasil uji t yaitu 5,603 > 1,984. Hasil tersebut menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,009 < 0,05. Hasil uji simultan kembali dengan skor 57,757 > 2,31 yaitu skor positif dan signifikan 0,000 < 0,05. Menurut temuan penelitian, kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan secara keseluruhan mempengaruhi loyalitas konsumen.
E-commerce Shopee di Kota Batam, penelitian dilakukan dengan maksud untuk mendapatkan hasil hipotesis yang terjadi antara loyalitas konsumen terhadap kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan. Pengujian dengan regresi berganda, jumlah responden 100 orang dengan kuantitatif. Pengolahan data menggunakan SPSS 25 dengan sampel jenuh sehingga setiap populasi dapat diwakili oleh satu sampel. Pada hasil diperoleh t tabel 5,603 > 1,984. Hasil tersebut menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan bukti penelitian, terdapat hubungan antara kepercayaan dengan loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji t, yaitu sebagai berikut: 3,321 > 1,984. Hal ini menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan temuan penelitian terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas yang dapat disimpulkan dari hasil uji t yaitu 5,603 > 1,984. Hasil tersebut menunjukkan nilai positif dan memiliki signifikansi 0,009 < 0,05. Hasil uji simultan kembali dengan skor 57,757 > 2,31 yaitu skor positif dan signifikan 0,000 < 0,05. Menurut temuan penelitian, kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan secara keseluruhan mempengaruhi loyalitas konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
