Analisis Kualitas Pelayanan pada PT Ladfanid Konsultindo Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Ramadhon, Ardani
Subject
658.5 Manajemen Produksi
Datestamp
2024-11-04 11:56:03
Abstract :
Jasa konsultan pajak disediakan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam. Namun tidak semua jasa yang ditawarkan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam dapat diterima oleh klien. Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data dari tiga puluh pelanggan PT Ladfanid Konsultindo Batam. Ia kemudian melakukan perhitungan IPA dan Servqual. Berdasarkan hasil IPA, staf di PT Ladfanid Konsultindo Batam memiliki tingkat Tki tertinggi (83,33) untuk memberikan layanan yang lengkap, dan tingkat Tki terendah (43,88) untuk menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan dengan cepat. Dalam IPA, terdapat tujuh pernyataan di kuadran I, tujuh di kuadran II, tiga di kuadran III, dan enam di kuadran IV. Dimensi Emphaty memiliki kepuasan pelanggan terbesar (T: 0.81), sedangkan dimensi Responsiveness memiliki yang terendah (T: 0.43), menurut statistik Servqual.
Jasa konsultan pajak disediakan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam. Namun tidak semua jasa yang ditawarkan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam dapat diterima oleh klien. Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data dari tiga puluh pelanggan PT Ladfanid Konsultindo Batam. Ia kemudian melakukan perhitungan IPA dan Servqual. Berdasarkan hasil IPA, staf di PT Ladfanid Konsultindo Batam memiliki tingkat Tki tertinggi (83,33) untuk memberikan layanan yang lengkap, dan tingkat Tki terendah (43,88) untuk menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan dengan cepat. Dalam IPA, terdapat tujuh pernyataan di kuadran I, tujuh di kuadran II, tiga di kuadran III, dan enam di kuadran IV. Dimensi Emphaty memiliki kepuasan pelanggan terbesar (T: 0.81), sedangkan dimensi Responsiveness memiliki yang terendah (T: 0.43), menurut statistik Servqual.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
