PENGARUH CUSTOMER BONDING DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN SEPEDA MOTOR
YAMAHA DI PT SURYA INTI
PUTRA PAHLAWAN KOTA
PROBOLINGGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Panca Marga
Author
LESTARI, YASMA INATA DEWI
Subject
Fakultas Ekonomi
Datestamp
2022-11-25 04:19:12
Abstract :
Lestari, Yasma Inata Dewi. 2021. Skripsi. Pengaruh Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Marga Probolinggo. Penelitian ini dilakukan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh customer bonding dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan hubungan kausal, dengan variabel X1 customer bonding, X2kepuasan pelanggan dan variabel Y loyalitas pelanggan. Teknik sampling yang digunakan yaitu probability sampling, yaitu teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 42 pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) customer bonding berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (4,825 > 2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05), (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (11,431 > 2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05) dan (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan customer bonding dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan hasil diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (84056,022 > 2,852) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05). Hasil uji analisis determinasi diperoleh R square sebesar 65,6% sedangkan sisanya 34,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Lestari, Yasma Inata Dewi. 2021. Skripsi. Pengaruh Customer Bonding dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Marga Probolinggo. Penelitian ini dilakukan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh customer bonding dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan hubungan kausal, dengan variabel X1 customer bonding, X2kepuasan pelanggan dan variabel Y loyalitas pelanggan. Teknik sampling yang digunakan yaitu probability sampling, yaitu teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 42 pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) customer bonding berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (4,825 > 2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05), (2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (11,431 > 2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05) dan (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan customer bonding dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan hasil diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (84056,022 > 2,852) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05). Hasil uji analisis determinasi diperoleh R square sebesar 65,6% sedangkan sisanya 34,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
File :
COVER SKRIPSI YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
DAFTAR ISI YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
ABSTRAK YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
BAB I YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
BAB II YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
BAB III YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
BAB IV YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
BAB V YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
DAFTAR PUSTAKA YASMA INATA DEWI LESTARI.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
