PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PORTAL EMAS PADA KECAMATAN KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Panca Marga

Author

HERMAYANTI, ETRIA

Subject

Fakultas Ekonomi 

Datestamp

2023-11-16 01:55:47 

Abstract :
Penelitian dilakukan di Kecamatan Kademangan bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan inovasi pelayanan baik secara simultan dan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PORTAL EMAS pada Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal, variabel terdiri atas pelayanan publik, inovasi pelayanan, dan kepuasan masyarakat. Metode analisis data penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif memakai statistik .SPSS:20 berupa analisis regresi berganda sebelumnya diuji keabsahan dan kecukupan data dengan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan publik dan inovasi pelayanan secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pengguna PORTAL EMAS pada Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan publik dan inovasi pelayanan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PORTAL EMAS pada Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. Adanya kualitas pelyanan publik yang baik dan inovasi pelayanan dimaksudkan untuk menjadikan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan bertujuan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sehingga terwujud kepuasan masyarakat penggunanya. 

File :
COVER SKRIPSI ETRIA HERMAYANTI.pdf
DAFTAR ISI ETRIA HERMAYANTI.pdf
ABSTRAK ETRIA HERMAYANTI.pdf
BAB I ETRIA HERMAYANTI.pdf
BAB II ETRIA HERMAYANTI.pdf
BAB III ETRIA HERMAYANTI.pdf
BAB IV ETRIA HERMAYANTI.pdf
BAB V ETRIA HERMAYANTI.pdf
DAFTAR PUSTAKA ETRIA HERMAYANTI.pdf
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf