PENGARUH KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG UJUNG BATU
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pasir Pengaraian

Author

VINA OKTAVIA NISA, -

Subject

300 Ilmu Sosial 

Datestamp

2019-12-05 05:14:14 

Abstract :
VINA OKTAVIANA NISA. 1025110. 2015. Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Ujung Batu. Pembimbing Utama: Yulfita Aini, SE., MM, dan Pembimbing Kedua: Kiki Yasdomi, S.Kom.,M.Kom. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesiadan seberapa besar pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Dari hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y= 24.201 + 0.380 X. Analisis uji t menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh nyata terhadap loyalitas nasabah yang ditunjukkan oleh nilai signifikan 0.041 < 0.05 dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.380%.Analisis determinasi diperoleh nilai R Square 0.141% yang menunjukkan bahwa kontribusi nilai kepuasan adalah sebesar 14.1%, sedangkan sisanya sebesar 85.9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah mempengaruhi loyalitas nasabah. Kata kunci: kepuasan nasabah, loyalitas 

File :
tabel I Vina.pdf
tabel II Vina.pdf
tabel III vina.pdf