PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
LOYALITAS PADA SEPEDA MOTOR SUZUKI DI PT. RIAU
JAYA CEMERLANG UJUNGBATU
KABUPATEN ROKAN HULU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pasir Pengaraian
Author
DASMIATI, -
Subject
300 Ilmu Sosial
Datestamp
2019-12-05 07:09:29
Abstract :
Dasmiati. 1225063 2015 Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pada Sepeda Motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu Kabupaten Rokanhulu. Pembimbing Utama : Seprini, SE., MM dan Pembimbing kedua : Welven Aida S.Pd., M.Pd Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kepuasan konsumen sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu (2) Untuk mengetahui loyalitas konsumen pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepuasan pelanggan (X) dan loyalitas pelanggan (Y). Metode yang digunakan untuk menganalisis data penelitian adalah analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana. Data-data yang diolah dengan menggunakan SPSS windows versi 18 menghasilkan persamaan regresi Y = 5,486 + 0,342X. Dari penelitian ini diperoleh nilai adjusted R 2 sebesar 0,496, hal ini berarti 49,60% kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu dan sisanya merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat Pengaruh Kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu. Saran dari penelitian ini adalah (1) Perusahaan hendaknya lebih memperhatikan kepuasan konsumen demi meningkatkan loyalitas konsumennya. (2) Perusahaan hendaknya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas agar konsumen merasa puas dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen akan loyal terhadap produk dan perusahaan akan mendapatkan laba yang maksimal dan memuaskan Bagi Peneliti Selanjutnya. (3) Diharapkan peneliti selanjutnya untuk meneliti variabel lain yang juga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (4) Peneliti selanjutnya dapat menggunakan teknik analisa yang beragam sehingga hasil penelitian dapat dilihat dari berbagai sudut pandang dan berbagai kalangan. Kata Kunci : Kepuasan dan Loyalitas
Dasmiati. 1225063 2015 Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pada Sepeda Motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu Kabupaten Rokanhulu. Pembimbing Utama : Seprini, SE., MM dan Pembimbing kedua : Welven Aida S.Pd., M.Pd Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kepuasan konsumen sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu (2) Untuk mengetahui loyalitas konsumen pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu (3) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepuasan pelanggan (X) dan loyalitas pelanggan (Y). Metode yang digunakan untuk menganalisis data penelitian adalah analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana. Data-data yang diolah dengan menggunakan SPSS windows versi 18 menghasilkan persamaan regresi Y = 5,486 + 0,342X. Dari penelitian ini diperoleh nilai adjusted R 2 sebesar 0,496, hal ini berarti 49,60% kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu dan sisanya merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat Pengaruh Kepuasan konsumen terhadap loyalitas pada sepeda motor Suzuki di PT. Riau Jaya Cemerlang Ujungbatu kabupaten Rokanhulu. Saran dari penelitian ini adalah (1) Perusahaan hendaknya lebih memperhatikan kepuasan konsumen demi meningkatkan loyalitas konsumennya. (2) Perusahaan hendaknya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas agar konsumen merasa puas dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga konsumen akan loyal terhadap produk dan perusahaan akan mendapatkan laba yang maksimal dan memuaskan Bagi Peneliti Selanjutnya. (3) Diharapkan peneliti selanjutnya untuk meneliti variabel lain yang juga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (4) Peneliti selanjutnya dapat menggunakan teknik analisa yang beragam sehingga hasil penelitian dapat dilihat dari berbagai sudut pandang dan berbagai kalangan. Kata Kunci : Kepuasan dan Loyalitas
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
