Pengaruh customer satisfaction, dan customer trust terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Edwin Juanson (STUDENT ID : edwin.juanson@gmail.com)

Subject

Management 

Datestamp

2016-08-08 01:40:49 

Abstract :
Bertambah banyaknya jumlah bisnis kurir di Indonesia membuat persaingan usaha semakin ketat. Hal ini merupakan tantangan bagi perusahaan kurir di Indonesia dalam menjaga keberlangsungannya. Dalam mengatasi hal tersebut, para pengusaha berlomba-lomba menciptakan inovasi dan meningkatan pelayanan dalam mengembangkan bisnisnya, demi meningkatkan loyalitas, kepercayaan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini ingin mengetahui dan menjelaskan pengaruh customer satisfaction dan customer trust terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir di Surabaya. Penelitian ini mengambil 240 responden dari konsumen JNE di Surabaya sebagai sampelnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini membuktikan adanya pengaruh positif customer satisfaction dan customer trust secara signifikan terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir Surabaya. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf