Analisis pengaruh operation skills dan service quality
peritel terhadap shopping preference pelanggan di
Ace Hardware Tunjungan Plaza Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Sutjiono, Niko Wiradinata
Subject
Management
Datestamp
2017-03-06 04:07:25
Abstract :
Keahlian operasional dan kualitas layanan seorang peritel dapat mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian maupun mengunjungi ulang toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh operation skills dan service quality terhadap shopping preference pada pengunjung Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu minimal berusia 17 tahun serta minimal 2 kali dalam 2 bulan pernah mengunjungi Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: operation skills berpengaruh langsung positif terhadap service quality, service quality berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference, dan operation skills berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference. Hal ini mengindikasikan bahwa operation skills dan service quality yang dimiliki Ace Hardware menjadi alasan pelanggan untuk melakukan pembelian maupun kunjungan ulang pada Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya.
Keahlian operasional dan kualitas layanan seorang peritel dapat mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian maupun mengunjungi ulang toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh operation skills dan service quality terhadap shopping preference pada pengunjung Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu minimal berusia 17 tahun serta minimal 2 kali dalam 2 bulan pernah mengunjungi Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: operation skills berpengaruh langsung positif terhadap service quality, service quality berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference, dan operation skills berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference. Hal ini mengindikasikan bahwa operation skills dan service quality yang dimiliki Ace Hardware menjadi alasan pelanggan untuk melakukan pembelian maupun kunjungan ulang pada Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
