Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express di Kota Sumenep
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wiraraja

Author

Falintino, Aldi

Subject

658- Manajemen 

Datestamp

2022-12-28 03:45:09 

Abstract :
Kepuasan pelanggan adalah hasil penilaian pelanggan bahwa suatu produk atau layanan memberikan tingkat kepuasan yang mungkin lebih atau kurang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan populasi yaitu masyarakat yang menggunakan jasa JNE Express di Kota Sumenep. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini teknik snowball sampling dengan pendekatan non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunkan kusioner. Analisis data yang digunakan adalah Uji Statistik Deskriptif, Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda, dan Uji Hipotesis. Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. JNE Express di Kota Sumenep. Berdasarkan Uji t menyatakan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan 

File :
File 3 Abstrak Indonesia, abstract Inggris.pdf
file 4 Bab 1.pdf