PELAYANAN AIR MINUM DALAM MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KABUPATEN
SUMENEP
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wiraraja
Author
Wahyudi, Edo Tri
Subject
658- Manajemen
Datestamp
2022-12-16 06:04:04
Abstract :
Masalah yang di teliti dalam skripsi ini yaitu banyaknya pelanggan yang mengeluh terhadap permasalahan seperti kebocoran pipa air, masalah tunggakan pembayaran,sarana dan prasarana yang di berikan, dan kurangnya tanggapan terhadap keluhan masyarakat atau komplain yang diberikan ke pegawai PDAM Kabupaten Sumenep. Dalam menjawab permasalahan tersebut, peneliti menggunakan penelitian yang bersifat kualitatif deskriptif. Dalam hal ini, yang menjadi fokus penelitian 1) Kepuasan pelanggandalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri dari informan kunci dan informan pendukung. Hasil Penelitian menunjukkan bahwasannya Tingkat pelayanan Air minum di PDAM Kabupaten Sumenep berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Pentingnya bagaimana perusahaan meningkatkan dalam kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, pelayanan dan PDAM Kabupaten Sumenep
Masalah yang di teliti dalam skripsi ini yaitu banyaknya pelanggan yang mengeluh terhadap permasalahan seperti kebocoran pipa air, masalah tunggakan pembayaran,sarana dan prasarana yang di berikan, dan kurangnya tanggapan terhadap keluhan masyarakat atau komplain yang diberikan ke pegawai PDAM Kabupaten Sumenep. Dalam menjawab permasalahan tersebut, peneliti menggunakan penelitian yang bersifat kualitatif deskriptif. Dalam hal ini, yang menjadi fokus penelitian 1) Kepuasan pelanggandalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri dari informan kunci dan informan pendukung. Hasil Penelitian menunjukkan bahwasannya Tingkat pelayanan Air minum di PDAM Kabupaten Sumenep berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Pentingnya bagaimana perusahaan meningkatkan dalam kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, pelayanan dan PDAM Kabupaten Sumenep
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
