EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT NYATNYONO KABUPATEN SEMARANG
PERIODE 05 APRIL – 05 MEI 2021
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Lonmalei Samsabor Libang, Lukas
Aprilliana, Melati
Aprilliana, Melati
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-19 07:27:14
Abstract :
Pada saat ini persaingan dalam bidang kesehatan khususnya pelayanan kefarmasian di Apotek sangat ketat sehingga hal utama yang perlu diperhatikan yaitu kepuasan pelanggan sehingga dapat bertahan, bersaing dan mempertahankan pasar yang sudah ada. Apotek harus mampu menjaga kualitasnya dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien agar pasien merasa puas. Tujuan : Menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), bukti fisik (tangible), dan kepedulian (emphaty) Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Cara pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Metode perhitungan kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfiaction Index (CSI). Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner menunjukkan hasil yang valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden mempunyai hasil yang terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (51.61%), umur 26-35 tahun (41.94%), pekerjaan (32.26%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara umum yaitu sangat puas (90.2%). Kepuasan pasien yang dilihat dari lima dimensi yaitu sangat puas dengan dimensi kehandalan (89.2%), dimensi ketanggapan (90.2%) , dimensi jaminan (89.8%) , dimensi kepedulian (89.2) dan dimensi bukti fisik (92.6%). Kesimpulan: Kepuasan pasien serta kelima dimensi yaitu dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance) , dimensi kepedulian (emphaty) dan dimensi bukti fisik (tangible) adalah sangat puas dengan persentase ? 89.2%.
Pada saat ini persaingan dalam bidang kesehatan khususnya pelayanan kefarmasian di Apotek sangat ketat sehingga hal utama yang perlu diperhatikan yaitu kepuasan pelanggan sehingga dapat bertahan, bersaing dan mempertahankan pasar yang sudah ada. Apotek harus mampu menjaga kualitasnya dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien agar pasien merasa puas. Tujuan : Menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), bukti fisik (tangible), dan kepedulian (emphaty) Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Cara pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Metode perhitungan kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfiaction Index (CSI). Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner menunjukkan hasil yang valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden mempunyai hasil yang terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (51.61%), umur 26-35 tahun (41.94%), pekerjaan (32.26%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara umum yaitu sangat puas (90.2%). Kepuasan pasien yang dilihat dari lima dimensi yaitu sangat puas dengan dimensi kehandalan (89.2%), dimensi ketanggapan (90.2%) , dimensi jaminan (89.8%) , dimensi kepedulian (89.2) dan dimensi bukti fisik (92.6%). Kesimpulan: Kepuasan pasien serta kelima dimensi yaitu dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance) , dimensi kepedulian (emphaty) dan dimensi bukti fisik (tangible) adalah sangat puas dengan persentase ? 89.2%.
File :
artikel Lukas Libang - lukas libang.pdf
Persetujuan Artikel - lukas libang.pdf
DAFTAR PUSTAKA - lukas libang.pdf
Skripsi Bab 1-5_Lukas L. S. Libang_052191187 - lukas libang.pdf
Cover Skripsi - lukas libang.pdf
Lampiran Depan - lukas libang.pdf
Abstrak - lukas libang (3).pdf
BAB I - lukas libang.pdf
BAB II - lukas libang.pdf
BAB III - lukas libang.pdf
BAB IV - lukas libang.pdf
BAB V - lukas libang.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
