ANALISA KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI
FARMASI RUMAH SAKIT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Ansar Pratama, Muhaimin
Yuswantina, Richa
Yuswantina, Richa
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-21 02:27:16
Abstract :
Latar Belakang: IFRS merupakan suatu unit di rumah sakit yang menyelengrakan perkerjaan kefarmasiaan dibawah pimpinan apoteker. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS serta mengetahui tingkat kepuasan yang dilihat dari 5 dimensi Metode: Penelitian ini menggunakan metode review artikel dan dilakukan pengambilan kesimpulan penelitian dari yang dilihat dari 5 dimensi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan dimensi kepuasan pelayanan kefarmasian di IFRS luar negeri tingkat kepuasan pasien sudah terpenuhi dikarnakan keseluruhan nilai dimensi yang didapatkan berindeks positif dibandingkan dengan pelayanan di IFRS Indonesia tingkat kepuasan pasien belum terpenuhi dikarnakan nilai keseluruhan dari dimensi berindeks negatif. Simpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS luar negeri tingkat kepuasan pasien sudah terpenuhi dan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS Indonesia kepuasan pasien belum terpenuhi. Kata Kunci: IFRS, Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien
Latar Belakang: IFRS merupakan suatu unit di rumah sakit yang menyelengrakan perkerjaan kefarmasiaan dibawah pimpinan apoteker. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS serta mengetahui tingkat kepuasan yang dilihat dari 5 dimensi Metode: Penelitian ini menggunakan metode review artikel dan dilakukan pengambilan kesimpulan penelitian dari yang dilihat dari 5 dimensi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan dimensi kepuasan pelayanan kefarmasian di IFRS luar negeri tingkat kepuasan pasien sudah terpenuhi dikarnakan keseluruhan nilai dimensi yang didapatkan berindeks positif dibandingkan dengan pelayanan di IFRS Indonesia tingkat kepuasan pasien belum terpenuhi dikarnakan nilai keseluruhan dari dimensi berindeks negatif. Simpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS luar negeri tingkat kepuasan pasien sudah terpenuhi dan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di IFRS Indonesia kepuasan pasien belum terpenuhi. Kata Kunci: IFRS, Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien
File :
cover-dikonversi - muhaimin ansar p.pdf
Abstrak-dikonversi - muhaimin ansar p.pdf
Muhaimin Ansar Pratama_050117A069 fix-dikonversi (1)-dikonversi-dikonversi - muhaimin ansar p.pdf
halaman pengesahan - muhaimin ansar p.pdf
lampiran depan - muhaimin ansar p.pdf
BAB 1 - muhaimin ansar p.pdf
BAB 2 - muhaimin ansar p.pdf
BAB 3 - muhaimin ansar p.pdf
BAB 4 - muhaimin ansar p.pdf
BAB 5 - muhaimin ansar p.pdf
daftar Pustaka - muhaimin ansar p.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
