ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP
DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Alicia Djo, Telma
Yuswantina, Richa
Yuswantina, Richa
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-22 03:17:28
Abstract :
Latar Belakang: Dalam rangka peningkatan kualitas hidup pasien apotek dituntut melakukan pelayanan kefarmasian yang menyeluruh meliputi aktivitas promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif kepada masyarakat. Selain itu apotek harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada setiap pasien agar memberikan kepuasan kepada pasien. Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah satu aspek dalam penilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan di apotek. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang Metode: Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat korelational, yang dilaksanakan menggunakan (survey) analitik, dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dan besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu dibutuhkan 52 responden. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang (sig/? value = 0,037 < 0,05). Presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang berdasarkan dimensi tangibels 80,92%, dimensi Reliability 83,15%, dimensi Empathy 85,51%, dimensi Responsiveness 85,00%, dan dimensi Assurance 87,02%. Simpulan: Adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek.
Latar Belakang: Dalam rangka peningkatan kualitas hidup pasien apotek dituntut melakukan pelayanan kefarmasian yang menyeluruh meliputi aktivitas promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif kepada masyarakat. Selain itu apotek harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada setiap pasien agar memberikan kepuasan kepada pasien. Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah satu aspek dalam penilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan di apotek. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang Metode: Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat korelational, yang dilaksanakan menggunakan (survey) analitik, dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dan besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu dibutuhkan 52 responden. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang (sig/? value = 0,037 < 0,05). Presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang berdasarkan dimensi tangibels 80,92%, dimensi Reliability 83,15%, dimensi Empathy 85,51%, dimensi Responsiveness 85,00%, dan dimensi Assurance 87,02%. Simpulan: Adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek.
File :
13. Halaman Judul_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
11. Lampiran Depan_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
9. BAB V_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
10. Daftar Pustaka_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
12. Lampiran Belakang_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
14. Skripsi Lengkap_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
4. Abstrak_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
2. Lembar Pengesahan Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
1. Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
5. BAB I_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
6. BAB II_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
7. BAB III_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
8. BAB IV_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
