KAJIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SECARA UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Maula, Syifaul
Yuswantina, Richa
Yuswantina, Richa
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-26 03:51:51
Abstract :
Rumah Sakit menjadi tempat rujukan pelayanan kesehatan , pada mutu pelayanan kesehatan secara umum dapat dipengaruhi oleh mutu kualitas dari rumah sakit tersebut,karenannya kepuasan pasien merupakan hal yang penting diperhatikan oleh penyedia jasa pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh kualitas pelayanan secara umum terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit di Palembang Metode : Pada penelitian ini menggunakan metode literatur review artikel. Dimana dalam artikel menggunakan design cross sectional yaitu studi yang mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek melalui pendekatan, observasional maupun pengumpulan data, serta metode assosiatif guna untuk mengetahui variabel bebas dan terikat menggunakan hasil hipotesis Hasil Penelitian : Hasil dari jurnal pertama yang menyimpulkan uji koefisien determinasi sebesar 0,132, uji koefisien determinasi pada jurnal kedua 0,752, uji Tvalue pada jurnal ketiga sebesar 6,77 dan hasil pelayanan baik pada uji chi square jurnal keempat <0,05 dan hasil uji chi sqaure jurnal internasional <0,05 Kesimpulan : Kualitas pelayanan di rumah sakit meliputi reliability, responsiveness, tangible, empathy, assurance serta pelayanan yang baik, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Palembang
Rumah Sakit menjadi tempat rujukan pelayanan kesehatan , pada mutu pelayanan kesehatan secara umum dapat dipengaruhi oleh mutu kualitas dari rumah sakit tersebut,karenannya kepuasan pasien merupakan hal yang penting diperhatikan oleh penyedia jasa pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh kualitas pelayanan secara umum terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit di Palembang Metode : Pada penelitian ini menggunakan metode literatur review artikel. Dimana dalam artikel menggunakan design cross sectional yaitu studi yang mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek melalui pendekatan, observasional maupun pengumpulan data, serta metode assosiatif guna untuk mengetahui variabel bebas dan terikat menggunakan hasil hipotesis Hasil Penelitian : Hasil dari jurnal pertama yang menyimpulkan uji koefisien determinasi sebesar 0,132, uji koefisien determinasi pada jurnal kedua 0,752, uji Tvalue pada jurnal ketiga sebesar 6,77 dan hasil pelayanan baik pada uji chi square jurnal keempat <0,05 dan hasil uji chi sqaure jurnal internasional <0,05 Kesimpulan : Kualitas pelayanan di rumah sakit meliputi reliability, responsiveness, tangible, empathy, assurance serta pelayanan yang baik, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Palembang
File :
S1_050117A104_Halaman Pengesahan - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_Halaman Judul - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_Skripsi Lengkap(1) - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_Lampiran Depan - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_Abstrak - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_BAB 1 - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_BAB II - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_BAB III - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_BAB IV - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_BAB V - Syifaul Maula.pdf
S1_050117A104_Daftar Pustaka - Syifaul Maula.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
