ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP
PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS KOTA KUPANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Marici Rakaina Lamen, Angela
Dyahariesti, Niken
Dyahariesti, Niken
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-10-27 03:33:37
Abstract :
Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang muncul didalam diri sesorang setelah mendapatkan pelayanan yang diterima secara langsung atau dengan kata lain tingkat perasaan seorang pelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan. Kepuasan menjadi bagian yang penting dalam pelayanan kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan peneliti untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dengan 5 dimensi yaitu Reliability (kehandalan), Responsiveness, (daya tanggap), Assurance (kepastian) Empaty (empati) dan Tangibles (bukti fisik). Metode: Jenis Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode pengumpulan data berupa cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 52 respoden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner dan di analisis secara univariat menggunakan SPSS. Hasil: Hasil uji validasi dan reliablitas dari kuisioner menunjukann hasil yang valid dan reliable. Hasil berdasarkan karakteristik respoden dengan nilai persentase tertinggi yaitu pada jenis kelamin perempuan (53.8%), umur 17 - 25 tahun (63.5%), pekerjaan mahasiswa (40.4%) sedangkan untuk hasil dilihat dari kelima dimensi dengan nilai persentase tertinggi pada dimensi ketanggapan (responsiveness) (92.23%), diikuti dimensi empati (empathy) (90.77%), dimensi jaminan (assurance) (90,31%), dimensi bukti langsung (tangible) (86.54%) dan terkecil pada dimensi kehandalan (reliability) (84.69%) dimana semua termasuk dalam kategori sangat puas. Kepuasan secara keseluruhan sebesar 88.91% dengan kategori sangat puas Simpulan: Kepuasan terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dari kelima dimensi ketanggapan (responsiveness), empati (empathy), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible) dan kehandalan (reliability) adalah sangat puas Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Resep, Apotek, Kelima dimensi
Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang muncul didalam diri sesorang setelah mendapatkan pelayanan yang diterima secara langsung atau dengan kata lain tingkat perasaan seorang pelanggan setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan. Kepuasan menjadi bagian yang penting dalam pelayanan kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan peneliti untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dengan 5 dimensi yaitu Reliability (kehandalan), Responsiveness, (daya tanggap), Assurance (kepastian) Empaty (empati) dan Tangibles (bukti fisik). Metode: Jenis Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode pengumpulan data berupa cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 52 respoden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner dan di analisis secara univariat menggunakan SPSS. Hasil: Hasil uji validasi dan reliablitas dari kuisioner menunjukann hasil yang valid dan reliable. Hasil berdasarkan karakteristik respoden dengan nilai persentase tertinggi yaitu pada jenis kelamin perempuan (53.8%), umur 17 - 25 tahun (63.5%), pekerjaan mahasiswa (40.4%) sedangkan untuk hasil dilihat dari kelima dimensi dengan nilai persentase tertinggi pada dimensi ketanggapan (responsiveness) (92.23%), diikuti dimensi empati (empathy) (90.77%), dimensi jaminan (assurance) (90,31%), dimensi bukti langsung (tangible) (86.54%) dan terkecil pada dimensi kehandalan (reliability) (84.69%) dimana semua termasuk dalam kategori sangat puas. Kepuasan secara keseluruhan sebesar 88.91% dengan kategori sangat puas Simpulan: Kepuasan terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dari kelima dimensi ketanggapan (responsiveness), empati (empathy), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible) dan kehandalan (reliability) adalah sangat puas Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Resep, Apotek, Kelima dimensi
File :
HALAMAN JUDUL ANGELA MARICI - Angela Marici.pdf
LAMPIRAN DEPAN ANGELA - Angela Marici.pdf
BAB V Angela - Angela Marici.pdf
DAFTAR PUSTAKA ANGELA - Angela Marici.pdf
LAMPIRAN BELAKANG ANGELA - Angela Marici.pdf
Skripsi Angela Marici Rakaina lamen - Angela Marici.pdf
Abstak Angela - Angela Marici.pdf
ARTIKEL ANGELA MARICI - Angela Marici.pdf
HALAMAN PENGESAHAN ARTIKEL ANGELA - Angela Marici.pdf
BAB I Angela - Angela Marici.pdf
BAB II Angela - Angela Marici.pdf
BAB III Angela - Angela Marici.pdf
BAB IV Angela - Angela Marici.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
