ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA APOTEK
K-24 GUBUG, KABUPATEN GROBOGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Islamiyah, Imroatul
Yuswantina, Richa
Yuswantina, Richa
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2022-05-19 03:12:21
Abstract :
Latar Belakang : Apotek merupakan tempat pelayanan kefarmasian dan sebagai tempat praktek kefarmasian oleh apoteker. Dalam melaksanakan pekerjaan kefarmasian, apoteker wajib mempraktikan standar pelayanan kefarmasian yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum untuk tenaga kefarmasian, serta melindungi penderita serta warga dari pemakaian obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan penderita atau warga. Tujuan penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui Bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien pada Apotek K-24 Gubug, Kabupaten Grobogan. Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dikategorikan non eksperimental berupa penelitian analitik kuantitatif. Populasi dari penelitian ini yaitu pasien Apotek K-24 Gubug, Kabupaten Grobogan menggunkan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data menggunakan perhitungan nilai indeks kepuasan pasien. Hasil : Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas usia dewasa atau yang lebih tua sejumalah 68 reponden (68%) yang membeli obat di apotek, jenis kelamin terbanyak yaitu kelamin wanita sebesar 53 responden (53%), tingkat pendidika terbanyak yaitu SMA sebanyak 41 responden (41%), dan pada pekerjaan terbanyak wiraswasta sebanyak 30 responden (30%). Pada tingkat gambaran mengenai kepuasan pasien pada apotek k-24 gubung menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu pada dimensi kehandalan mendapatkan rata-rata sebanyak 99.5 %, dimensi ketanggapan mendapatkan rata-rata 99,98%, dimensi jaminan mendapatkan 99,35%, dimensi perhatian mendapatkan rata-rata 98,8%, dan pada dimensi bukti fisik mendapatkan 99,25%. Maka kelima dimensi tersebut di katakana dalam kategori tinggi. Kesimpulan : Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang di berikan dalam pelayanan di apotek k-24 gubug sangat baik dan tinggi yaitu memiliki rata-rata nilai keseluruhan sebesar (99,35%) . Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan
Latar Belakang : Apotek merupakan tempat pelayanan kefarmasian dan sebagai tempat praktek kefarmasian oleh apoteker. Dalam melaksanakan pekerjaan kefarmasian, apoteker wajib mempraktikan standar pelayanan kefarmasian yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian, menjamin kepastian hukum untuk tenaga kefarmasian, serta melindungi penderita serta warga dari pemakaian obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan penderita atau warga. Tujuan penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui Bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien pada Apotek K-24 Gubug, Kabupaten Grobogan. Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dikategorikan non eksperimental berupa penelitian analitik kuantitatif. Populasi dari penelitian ini yaitu pasien Apotek K-24 Gubug, Kabupaten Grobogan menggunkan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data menggunakan perhitungan nilai indeks kepuasan pasien. Hasil : Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas usia dewasa atau yang lebih tua sejumalah 68 reponden (68%) yang membeli obat di apotek, jenis kelamin terbanyak yaitu kelamin wanita sebesar 53 responden (53%), tingkat pendidika terbanyak yaitu SMA sebanyak 41 responden (41%), dan pada pekerjaan terbanyak wiraswasta sebanyak 30 responden (30%). Pada tingkat gambaran mengenai kepuasan pasien pada apotek k-24 gubung menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu pada dimensi kehandalan mendapatkan rata-rata sebanyak 99.5 %, dimensi ketanggapan mendapatkan rata-rata 99,98%, dimensi jaminan mendapatkan 99,35%, dimensi perhatian mendapatkan rata-rata 98,8%, dan pada dimensi bukti fisik mendapatkan 99,25%. Maka kelima dimensi tersebut di katakana dalam kategori tinggi. Kesimpulan : Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang di berikan dalam pelayanan di apotek k-24 gubug sangat baik dan tinggi yaitu memiliki rata-rata nilai keseluruhan sebesar (99,35%) . Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan
File :
Halaman Judul - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
Halaman persetujuan artikel - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
LAMPIRAN IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
SKRIPSI _ IMROATUL ISLAMIYAH_050118A081-dikonve - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
SKRIPSI FIKS _ IMROATUL ISLAMIYAH_050118A081 - ABSTRACK-dikonversi - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
SKRIPSI FIKS _ IMROATUL ISLAMIYAH_halaman depan - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
BAB I IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
BAB II IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
BAB III IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
BAB IV IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
BAB V IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
DAFTAR PUSTAKA IM - Imroatul Islamiyah_S1 Farmasi.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
