ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DIPUSKESMAS KARANGRAYUNG I
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ngudi Waluyo
Author
Krislinanda, Amilia
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2024-10-25 06:09:50
Abstract :
Kepuasan pasien merupakan indikator utama yang mengukur standar mutu pelayanan pada suatu puskesmas. Kepuasan pasien berkaitan erat dengan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini mengetahui tingkat kepuasan pasien dirawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian dipuskesmas Karangrayung I Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif secara kuantitatif dan menggunakan desain cross-sectional. Penelitian ini menggunakan 95 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi penelitian. Analisis data menggunakan analisis data univariate untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian Hasil: Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner diperoleh hasil valid san reliabel. Tingkat kepuasan responden dari kelima dimensi yaitu dimensi ketanggapan (responsiveness) 90,9%, dimensi jaminan (assurance) 91,9%, dimensi perhatian (empathy) 88,8%, dimensi kehandalan (reliability) 91,7% dan dimensi tampilan fisik (tangibles) 86,8%. Kesimpulan: : Rata - rata tingkat kepuasan pasien dari kelima dimensi didapatkan persentase sebanyak 90% berada pada kategori sangat puas.
Kepuasan pasien merupakan indikator utama yang mengukur standar mutu pelayanan pada suatu puskesmas. Kepuasan pasien berkaitan erat dengan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini mengetahui tingkat kepuasan pasien dirawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian dipuskesmas Karangrayung I Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif secara kuantitatif dan menggunakan desain cross-sectional. Penelitian ini menggunakan 95 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi penelitian. Analisis data menggunakan analisis data univariate untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian Hasil: Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner diperoleh hasil valid san reliabel. Tingkat kepuasan responden dari kelima dimensi yaitu dimensi ketanggapan (responsiveness) 90,9%, dimensi jaminan (assurance) 91,9%, dimensi perhatian (empathy) 88,8%, dimensi kehandalan (reliability) 91,7% dan dimensi tampilan fisik (tangibles) 86,8%. Kesimpulan: : Rata - rata tingkat kepuasan pasien dari kelima dimensi didapatkan persentase sebanyak 90% berada pada kategori sangat puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
