PENGARUH E-SERVICE QUALITY FACE RECOGNITION BOARDING GATE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA JASA PT KERETA API INDONESIA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
A-ISYAH `ADILAH
Subject
54 Manajemen-S1
Datestamp
2023-12-11 09:04:53
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta menggambarkan bagaimana pengaruh E-Service Quality secara simultan dan secara parsial yang dapat mempengaruhi customer satisfaction jasa pengguna layanan PT KAI. Jenis penelitian ini ialah mempergunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sample responden yakni sebanyak 30 responden pengguna jasa PT KAI. Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini ialah dengan kuesioner. Sedangkan analisis data yang dipergunakan ialah dengan bantuan software SPSS 26. Hasil dari penelitian ini ialah secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan sedangkan secara parsial juga terdapat pengaruh yang signifikan variabel E-Service Qualityterhadap customer satisfaction dengan nilai signfikan yakni sebesar 0,000 < 0,05
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta menggambarkan bagaimana pengaruh E-Service Quality secara simultan dan secara parsial yang dapat mempengaruhi customer satisfaction jasa pengguna layanan PT KAI. Jenis penelitian ini ialah mempergunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sample responden yakni sebanyak 30 responden pengguna jasa PT KAI. Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini ialah dengan kuesioner. Sedangkan analisis data yang dipergunakan ialah dengan bantuan software SPSS 26. Hasil dari penelitian ini ialah secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan sedangkan secara parsial juga terdapat pengaruh yang signifikan variabel E-Service Qualityterhadap customer satisfaction dengan nilai signfikan yakni sebesar 0,000 < 0,05
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
