Tinjauan Atas Kepuasan Pelayanan Publik Bagi Para PenggunaJasa Kepabenanan Dan Cukai Pada KPPBC TMP B Surakarta Tahun2022
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Terbuka
Author
DION CANDRA WARDHANA
Subject
50 Ilmu Administrasi Negara-S1
Datestamp
2023-12-11 09:05:48
Abstract :
Penelitian ini membahas tentang tinjauan atas kepuasan pelayanan publik bagi para penggunajasa kepabeanan dan cukai pada KPPBC TMP B Surakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengidentifikasi tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan yang diberikan oleh KPPBCTMP B Surakarta dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan mereka.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan kuesioner kepada 100 respondenyang merupakan pengguna jasa kegiatan kepabeanan dan cukai di KPPBC TMP B Surakarta. Datayang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan yangdiberikan oleh KPPBC TMP B Surakarta adalah tinggi, dengan rata-rata skor kepuasan sebesar4,42 dari skala 1-5. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa meliputi kualitaspelayanan, kecepatan layanan, kemudahan akses, kompetensi petugas, dan transparansi proses.Penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi KPPBC TMP B Surakarta untukmeningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasanpengguna jasa. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnyadalam mengembangkan penelitian tentang kepuasan pelayanan publik di sektor kepabeanan dancukai.
Penelitian ini membahas tentang tinjauan atas kepuasan pelayanan publik bagi para penggunajasa kepabeanan dan cukai pada KPPBC TMP B Surakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengidentifikasi tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan yang diberikan oleh KPPBCTMP B Surakarta dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan mereka.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan kuesioner kepada 100 respondenyang merupakan pengguna jasa kegiatan kepabeanan dan cukai di KPPBC TMP B Surakarta. Datayang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif dan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan yangdiberikan oleh KPPBC TMP B Surakarta adalah tinggi, dengan rata-rata skor kepuasan sebesar4,42 dari skala 1-5. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa meliputi kualitaspelayanan, kecepatan layanan, kemudahan akses, kompetensi petugas, dan transparansi proses.Penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi KPPBC TMP B Surakarta untukmeningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasanpengguna jasa. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnyadalam mengembangkan penelitian tentang kepuasan pelayanan publik di sektor kepabeanan dancukai.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
